Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung des Betriebsverantwortlichen und des Managers vom Dienst bei der Störungsbearbeitung, im Besonderen bei der Einhaltung der prozessualen Vorgaben
- Versand von störungsrelevanten Informationen an Mitarbeiter (m/w/d) und Management der FI
- Organisation der notwendigen Mitarbeiter (m/w/d) im Rahmen der Entstörung
- Dokumentation von wichtigen Informationen/Entscheidungen in einem Störungsdatensatz
- Weitergabe der Ergebnisse an die Fachbereiche zur Vermeidung des Wiederauftretens
- Regelmäßiger Review aller Incidents, Identifikation von Auffälligkeiten/ Häufungen und Verschiebungen sowie Koordination oder Eskalation im Bedarfsfall, damit eine schnellere bzw. zielgerichtete Bearbeitung erfolgt
Ihr Profil:
- Kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produktionsumfeld
- Bereitschaft in fest definierten Zeiten zu arbeiten und darüber hinaus Rufbereitschaftsdienste zu leisten
- Zuverlässiges und schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise, hohes Engagement
- Bereitschaft, temporär an unterschiedlichen Standorten der FI zu arbeiten
- Leidenschaft, sich für den Service unserer Kunden einzusetzen
Ihre Benefits:
