Head of Central Warranty Claim Management (m/w/d)

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Central Warranty
• Claim Management (CWCM)
• Zielgerichtetes Management der Abwicklungsprozesse zur Gewährleistung einer effizienten
• Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Qualität und Vertrieb
• Fachliche Führung der angeschlossenen Werkteams
• Prozessoptimierung und Administration des Abwicklungssystems zur Steigerung der Effizienz
• Abstimmung von internen und externen Schnittstellen sowie der dazugehörigen Prozesse
• Durchführung von Lieferantenreklamationen und Schadteilmanagement
• Eskalationsmanagement hinsichtlich Kundenreklamationen sowie Planung und Durchführung von
• Qualitätsaktionen
• Mitarbeit in Problemlösungsteams und Entwicklungsprojekten
• Feldbeobachtungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Service Net
• Aktive Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Reklamationen und proaktive Ansprache bei
• entsprechenden Fällen